Experiencia de clientes y usuarios

Hoy en día vivimos en un mundo donde las necesidades humanas se sitúan en el corazón de la tecnología. Las empresas tratan de conocer mejor a sus clientes de forma que puedan ofrecer un valor verdadero. La experiencia del usuario, una estrategia de solución de problemas basada en lo humano, se ha vuelto un tema común para comprender completamente y mejorar el viaje de los clientes.

Nuestra metodología de experiencia del usuario implica dos fases fundamentales. La primera fase, la elaboración del diseño, es estratégica y está motivada por la investigación. La segunda, el diseño centrado en el usuario, es un proceso iterativo motivado por la búsqueda de una solución. En la fase de elaboración del diseño, observamos quién es el cliente, cómo se comporta y qué le permite conseguir sus objetivos. Con esta perspectiva, podemos analizar qué forma debería tener la solución: un producto, un servicio, una estrategia o un híbrido de los tres. La fase de diseño centrada en el usuario es donde ‘diseñamos’ en el sentido más tradicional, centrándonos en la función, interacción y estética permitiendo a los usuarios para completar con éxito una serie de tareas interactuando con la solución que hemos diseñados.

También sabemos que los productos y servicios digitales son solo una pequeña pieza del mayor ecosistema de experiencia de usuario de transporte público. Utilizamos el diseño de experiencia del usuario pensando en desarrollar estrategias de estacionamiento, estrategias de wayfinding, marcos de ciudad inteligente y otros resultados que ofrezcan un valor medible para el usuario final y las ciudades en las que viven.

Cómo podemos ayudarle

Nuestro equipo desarrolla proyectos web utilizando diseño adaptativo o páginas web móviles dedicadas, principalmente para agencias de transporte público y de gobiernos locales de todo el mundo, facilitando que publiquen información y que los pasajeros puedan acceder a la información que necesitan con confianza.
Nuestra oferta principal incluye:

Elaboración del diseño

• Talleres de conceptualización
• Recopilación y análisis de datos
• Investigación con usuarios (encuestas + entrevistas)
• Análisis competitivo
• Desarrollo de imagen + Mapeado de viaje
• Matriz de objetivos impulsada por valores

Diseño centrado en el usuario

• Especificaciones funcionales
• Alambres de fidelidad baja-media
• Prototipado + Prueba de usabilidad
• Arquitectura de información
• Diseño de interacción
• Diseño visual (interfaz gráfica de usuario)